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本报讯 (通讯员 刘莹 记者 思博海) “干部们到村上以后，我们老两口再也不用为办手续、领补助这些事发愁了。他们还帮我们料理果园、菜园，真的特别感谢他们。”志丹县杏河镇白元村村民贺万道高兴地告诉记者，“‘群众办事干部代办制’真好!”
“群众办事干部代办制”，是将与群众联系紧密的行政许可、证照申领、缴费报销、扶助服务、信息查询、司法服务等七大类服务统一纳入代办范畴，对外公开代办具体项目、办理条件和程序、申报材料、收费标准及代办员岗位职责等信息，代办员根据委托人委托事项填写《志丹县群众办事干部代办登记表》，承诺代办时限、明确首问负责人，变“群众跑”为“干部跑”。同时，灵活代办方式方法，在提供常态代办服务的基础上，将坐班代办与上门式、流动式、预约式、网络式代办相结合，为有特殊需求的群众提供定制式代办服务。代办事项办结完成后主动回复并征询委托人意见建议，对服务态度、办事效率进行满意度测评，每月及时汇总公示当月代办事项办结情况。这一制度有效解决了农民群众办事难的问题。
“群众办事干部代办制”只是志丹县推进政府职能转变和机构改革工作中“建立三级便民服务网络”中的一项内容。近年来，该县全面深化改革，将群众最关心的、与群众利益联系最紧密的问题作为改革的突破点，将全面深化改革工作划分为重点改革任务9个大项46个小项、自主改革任务8项。四年累计办理行政审批和便民服务事项12.58万件，极大地方便了办事群众。在此基础上，该县还成立了“志丹县推进职能转变协调小组”，建成了县政务服务中心，在所有乡镇和县城社区建立了便民服务中心。同时，又结合市上推行的“群众和服务对象监督评价机制”，对县镇村三级便民服务网络配建了电子监察系统，倒逼窗口工作人员转变作风、改进服务。
目前，该县共有22个政府部门和便民单位设立办事窗口，可办理行政审批事项120余项、便民服务事项30余项、代办服务事项10余项。
